BUKAN SEKADAR ANGKA

-

Saat awal bertugas di Sintang, awal tahun 2024 lalu. Sebagaimana normalnya di tempat baru, saya harus banyak melakukan "say hello" ke wajib pajak. 

Pada satu obrolan perkenalan, saya pasang mode lepas. Saya biasa tertawa terbahak. Orang menyebutnya tertawa karir. Rupanya wajib pajak merasa senang. Karena bisa ikut tertawa lepas juga. Dari situlah mulai terjalin komunikasi yang terbuka. Belakangan, ketika wajib pajak ini harus membayar kekurangan pajak setelah dikirim SP2DK, ternyata tetap bisa tertawa. Asal argumennya valid. Artinya keakraban tidak mengurangi profesionalisme. 



Pada kesempatan lain ketika melakukan kunjungan ke wajib pajak di daerah Kabupaten Melawi. Menjelang akhir tahun 2024.  Ada insiden kecil. Dipicu komunikasi yang menurut mereka kurang tepat. Rupanya ada diantara yang hadir tersinggung. Rupanya ia  seorang Panglima Asap -- pemimpin ormas suku setempat, yang ikut terlibat dalam bisnis WP yang dikunjungi. Karena merasa punya daya tawar lebih, ia mengancam akan menuntut dengan hukum adat. Ia menilai petugas sudah memberikan tindakan ke WP berdasarkan informasi yang tidak akurat. 

Setelah sempat tegang dan serasa menemukan jalan buntu --sepertinya karena penjelasan kami mengedepankan angka dan peraturan. Argumen jadi tidak mempan. Tetapi akhirnya bisa keluar dari lubang jarum. Setelah mengawali dengan kata "Maaf". 


***

Ketika dinamika di dalam institusi semakin terukur, persepsi kita ke luar rasanya juga sama. Karena tersapu pesona statistik, kita lupa bahwa Wajib Pajak itu dibentuk oleh makhluk hidup—bukan benda mati. 

Merawat Organisme, Mengembalikan Makna

Soepomo pernah menegaskan bahwa negara adalah sebuah organisme hidup. Maka, kerja aparatur negara seharusnya dipahami sebagai kerja merawat kehidupan (al-nihayat al-hayaat), bukan sekadar menyelesaikan target mekanis. 

Saya harus memandang bahwa Wajib Pajak adalah benih yang diharapkan kelak berbuah penerimaan negara. Tugas saya bukan memaksa berbuah lebih cepat. Melainkan merawat ekosistemnya: memberi pemahaman, membangun kepercayaan, dan menjaganya dari kesalahan formal dan material.

Sehingga memandang tax ratio bukanlah sekedar statistik. Wajib Pajak bukan hanya kumpulan angka. Penerimaan pajak bukan hanya akumulasi rupiah. 

Maka ketika menghadapi WP, saya tidak boleh seperti menghadapi benda mati.  Karena dari pengalaman, ketika cara pandang saya sudah humanis, maka WP-pun akan menganggap saya sebagai manusia juga.  

Angka memang penting sebagai ukuran realitas. Namun manusialah yang memberi jiwa. Karena pada akhirnya, keberhasilan perpajakan tidak hanya nampak pada grafik dan statistik, melainkan pada tumbuhnya kepercayaan dan kepatuhan sukarela.

Angka adalah kerangka, tetapi manusia adalah nyawanya.


Lokasi: 7PHQJ9C7+HR

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

MUTASI PONTI

-
S erial  "Tax Ratio Bukan Kutukan" ,  Tulisan #17 ___________________________________________ "π‘€π‘œπ‘šπ‘’π‘› π‘‘π‘’π‘Ÿπ‘–π‘›π‘‘π‘Žβ„Ž π‘‘π‘Žπ‘™π‘Žπ‘š β„Žπ‘–π‘‘π‘’π‘ π‘šπ‘Žπ‘›π‘’π‘ π‘–π‘Ž π‘Žπ‘‘π‘Žπ‘™π‘Žβ„Ž π‘˜π‘’π‘π‘’π‘Ÿπ‘Žπ‘›π‘”π‘˜π‘Žπ‘‘π‘Žπ‘› π‘˜π‘’ π‘›π‘’π‘”π‘’π‘Ÿπ‘– π‘¦π‘Žπ‘›π‘” π‘‘π‘–π‘‘π‘Žπ‘˜ π‘‘π‘–π‘˜π‘’π‘‘π‘Žβ„Žπ‘’π‘–." - π‘†π‘–π‘Ÿ π‘…π‘–π‘β„Žπ‘Žπ‘Ÿπ‘‘ π΅π‘’π‘Ÿπ‘‘π‘œπ‘› *** Tak ada hujan tak ada angin. Kabar itu memang datang tiba-tiba. Jum'at malam 1 Oktober 2021, bakda magrib pengumuman itu muncul. Lewat postingan di grup WA kantor. Aku buka file pdf, ada 2.793 nama yang muncul. Ini mah mutasi nasional atuh!?   Langsung kuketik namaku di menu search, dan...Pontianak??!! Bumi pun seakan berhenti sejenak.  Itulah sebuah Surat Keputusan. Entah apa variabel untuk menempatkan Si A di Kota B atau Si C di kota D. Tapi itulah yang akan membuat perjalanan hidup para insan fiskus tiba-tiba berbelok. Rute hidup yang sejak awal memang harus siap tidak lempeng-lempeng saja. Sesuai kesanggupan di awal jadi Pe eN eS Kemenkeu. Kadang menikung tajam lalu l...
Baca selengkapnya

PANGAN, SAMPAH dan PENDIDIKAN KITA

-
Sejak akhir Maret 2020 di lingkungan RT sudah berlangsung kegiatan jimpitan. Menabung beras dan uang untuk membantu keluarga terdampak Covid-19. Terutama yang rentan secara ekonomi. Karena beberapa keluarga mengandalkan mata pencaharian harian.  Seperti ada tetangga yang ditinggal suami meninggal, lalu jadi ngojek online. Langsung drop saat sosial distancing mulai berjalan. Tetangga yang biasa jualan makanan, minuman, dan aneka kebutuhan sehari-hari di jalan raya perumnas Karawang saat akhir pekan sudah tak bisa lagi. Ada juga yang satu-satunya sumber penghasilan dari gaji di perusahaan sementara terhenti karena dirumahkan. Sebagian ada yang mulai menjual aset. Kejatuhan ekonomi keluarga yang dialami beberapa keluarga sahabat dan tetangga akibat terjangan wabah Covid-19 membuat alarm di otak saya berbunyi keras. Tanda ada kegentingan untuk berfikir. Mencari tahu apa sih permasalahannya?  Jangan-jangan keluarga saya juga "hanya" beruntung saja. Karena tempat bekerja tidak sera...
Baca selengkapnya

KAWANKU PAHLAWAN

-
  Aku punya kawan. Account Representative di Kantor Fiskus di Cikarang, Bekasi. Sebelah Universitas Presiden. Santai saja dia saat mengatakan ke kasi-nya,"Pak, ada yang mau bayar dua belas miliar." Itu setelah ia himbau Si WP berbasis data informasi keuangan.  Berarti ini masih di tahap persuasi dan himbauan. Belum di tahap adu data dan argumen saat proses pemeriksaan. Artinya Si WP bisa saja menyampaikan beragam alasan yang rasional untuk menurunkan jumlah yang harus dibayar. Tapi dengan komunikasi yang dijalin, Kawanku ini berhasil membuat Si WP rela menunaikan kewajibannya. Bayar cash langsung. Tanpa dicicil! Tak ada kehebohan tak ada keriuhan. Hanya wajahnya saja yang menunjukkan ekspresi puas. Pada satu kesempatan, aku sempatkan bilang ke kawanku ini sebagai bentuk penghargaan atas integritasnya. "You layak dapat bintang integrity award, Bro! Γ‰ntΓ© kerΓ©n banget dah!" Kawan-kawan fiskus ada puluhan ribu di seantero Nusantara. Mayoritas berintegritas seperti kawan...
Baca selengkapnya